Não há atualizações no meu seguimento há uma semana! Onde está a minha encomenda?
Estamos muito entusiasmados para que receba a sua encomenda e pedimos imensa desculpa pelo atraso do seu pacote! Embora o seguimento não o indique, garantimos que a sua encomenda ainda está em trânsito para si.
Tenha em atenção que as encomendas internacionais podem demorar até 10 dias úteis completos a ser entregues. Os dias úteis não incluem fins de semana nem feriados.
Entretanto, aqui estão algumas dicas que podem ajudar a localizar a sua encomenda:
Se as informações de seguimento indicarem que a sua encomenda se encontra no país de destino, recomendamos que consulte o seguimento online da transportadora local, pois poderá ter informações mais precisas sobre a sua encomenda. Em alternativa, também pode contactar diretamente a estação de correios ou a estância aduaneira local. A melhor forma de o fazer é localizar a estação de correios/estância aduaneira mais próxima e deslocar-se pessoalmente às instalações para encontrar a sua encomenda.
Se as informações de seguimento mostrarem que a sua encomenda ainda está na origem ou se encontra atualmente em trânsito, por favor tenha paciência! As nossas encomendas internacionais podem demorar até 10 dias úteis completos a ser entregues. Certifique-se também de verificar junto da alfândega, caso a sua encomenda esteja retida.
Se já tiverem passado 10 dias úteis completos e não tiver recebido a sua encomenda, entre em contacto com a nossa equipa de apoio! Esperamos que compreenda que não nos é possível prestar mais assistência em relação à sua encomenda até ter decorrido o 10.º dia útil.