Política de privacidad
Life O Products Pte. Ltd. y sus filiales y subsidiarias («Life O», «Grupo Life O», «nosotros», «nos», «nuestro/a/os/as») tienen el compromiso de salvaguardar sus derechos de privacidad y garantizar la protección de sus datos personales. Esta Política de privacidad explica el uso que hacemos de sus datos personales cuando utiliza nuestros sitios web (los «Sitios») o cuando interactúa con nosotros a través de redes sociales o anuncios y contenidos en sitios web de terceros.
La entidad de Life O responsable de sus datos personales será la entidad de Life O a la que haya facilitado sus datos personales; no obstante, dado que podemos compartir sus datos personales dentro de nuestro grupo, otras entidades de Life O también podrán utilizar sus datos personales de conformidad con esta Política de privacidad.
Para obtener más información sobre las entidades de Life O que actúan como responsables del tratamiento de sus datos personales, consulte la sección Lista de responsables del tratamiento a continuación.
RECOGIDA DE INFORMACIÓN
Recopilamos información sobre usted a través de los Sitios de varias formas distintas, por ejemplo, cuando nos facilita sus datos para registrarse como cliente en nuestros Sitios, se suscribe a nuestro boletín, recibe información o envíos, compra un producto o servicio, hace un comentario o consulta, o se pone en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Visitantes del sitio: cuando visita uno de nuestros Sitios, recopilamos varios tipos de información, como el tipo de navegador, la dirección IP, la fecha y hora de la visita, el tiempo medio transcurrido en el Sitio, la ID de las cookies, los hiperenlaces en los que ha hecho clic y los sitios web que visitó antes de llegar a nuestro Sitio. También recopilamos información como su nombre y dirección de correo electrónico cuando se pone en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Pago como invitado: cuando realiza un pedido de productos a través de uno de nuestros Sitios como invitado, recopilamos su nombre, datos de contacto, detalles del pedido y datos de pago tokenizados.
Titulares de una cuenta: cuando abre una cuenta con nosotros y realiza un pedido de productos a través de uno de nuestros Sitios como titular de una cuenta, recopilamos su nombre, datos de contacto, contraseñas, historial de transacciones y datos de pago tokenizados.
También puede facilitarnos datos personales por otras vías, como si se comunica con nosotros a través de las redes sociales o participa en nuestras promociones.
USO DE LA INFORMACIÓN
Según la forma en que interactúe con los Sitios (es decir, en función de los servicios, productos o funcionalidades que decida utilizar), trataremos sus datos personales para las siguientes finalidades:
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Finalidad |
Base legal |
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Cuando visita nuestro Sitio: |
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Para proporcionar soporte y responder a sus solicitudes y consultas |
Tenemos un interés legítimo en responder a sus solicitudes y consultas para la administración continuada de la empresa |
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Para personalizar su visita a nuestros Sitios y ayudarle mientras utiliza los Sitios |
Tenemos un interés legítimo en gestionar y administrar adecuadamente nuestra relación con usted y garantizar que seamos lo más eficaces y eficientes posible |
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Para mejorar los Sitios ayudándonos a comprender quién los utiliza |
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Para la prevención y detección del fraude y para cumplir con las leyes, reglamentos o códigos de conducta aplicables |
Para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias |
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Para ponernos en contacto con usted con el fin de informarle sobre productos y servicios ofrecidos por nosotros, así como sobre otras promociones y concursos que consideremos que puedan ser de su interés, a menos que nos indique que no desea recibir comunicaciones comerciales o de estudios de mercado por nuestra parte |
Si la legislación aplicable exige que recibamos su consentimiento antes de enviarle ciertos tipos de comunicaciones comerciales, solo le enviaremos dichos tipos de comunicaciones tras haber recibido su consentimiento. Si desea dejar de recibir comunicaciones comerciales o de estudios de mercado por nuestra parte, puede darse de baja a través del enlace que figura en la parte inferior del correo electrónico comercial correspondiente o ponerse en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Tenemos un interés legítimo en llevar a cabo marketing directo |
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Para publicidad personalizada en sitios de terceros, ya sea debido al sitio web que está viendo o en función de sus intereses deducidos a partir de su información.
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Con su consentimiento, si lo exige la legislación aplicable. Si ya no desea ver publicidad personalizada, puede modificar sus preferencias de cookies (consulte la sección: COOKIES / TECNOLOGÍA DE SEGUIMIENTO / ARCHIVOS DE REGISTRO). |
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Cuando abre una cuenta con nosotros y/o compra productos en línea: |
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Para proporcionarle bienes o servicios |
Para gestionar y ejecutar nuestro contrato con usted Tenemos un interés legítimo en gestionar y administrar adecuadamente nuestra relación con usted y garantizar que seamos lo más eficaces y eficientes posible |
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Para gestionar y mantener nuestras relaciones con usted y para la atención al cliente continuada |
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Para hacer valer o defender nuestros derechos, por nosotros mismos o a través de terceros en quienes deleguemos dichas responsabilidades |
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Para compartir datos con la policía, las fuerzas de seguridad, las autoridades fiscales u otros organismos gubernamentales y de prevención del fraude cuando tengamos una obligación legal, lo que incluye la supervisión de transacciones, la notificación de actividades sospechosas y el cumplimiento de requerimientos y resoluciones judiciales |
Para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias |
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Para notificar información tributaria a las autoridades fiscales |
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Para investigar y resolver reclamaciones y gestionar asuntos regulatorios, investigaciones y litigios |
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Para supervisar las comunicaciones electrónicas con fines de investigación y prevención del fraude, así como de detección, prevención e investigación de delitos |
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Para cumplir con cualquiera de nuestras obligaciones legales o reglamentarias aplicables. Por ejemplo, si es un cliente comercial, necesitamos tratar su información para verificar su identidad y llevar a cabo las comprobaciones de diligencia debida necesarias. |
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El funcionamiento y la gestión diaria de la empresa, lo que incluye:
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Tenemos un interés legítimo en gestionar nuestra empresa, incluso con fines legales, de personal, administrativos y de gestión, así como para la prevención y detección de delitos, siempre que sus intereses no prevalezcan sobre los nuestros Para cumplir con nuestras obligaciones legales o reglamentarias |
Su derecho de oposición: si se encuentra en el Espacio Económico Europeo («EEE») o en el Reino Unido y/o es cliente de Life O Inc., tiene derecho a oponerse al tratamiento de su información personal cuando dicho tratamiento se lleve a cabo para nuestro interés legítimo o con fines de marketing directo.
Cuando necesitemos sus datos personales para cumplir con requisitos legales, la falta de suministro de esta información significa que es posible que no podamos aceptarle como cliente y/o que no podamos procesar sus compras. Le indicaremos cuando le solicitemos su información si facilitar dicha información constituye un requisito legal o contractual, así como las consecuencias de no facilitarla.
MARKETING POR SMS
Si se encuentra en los EE. UU. y/o es cliente de Life O Inc.:
Al introducir su número de teléfono en el proceso de pago e iniciar una compra, o bien al suscribirse a través de nuestro formulario de suscripción o mediante una palabra clave, acepta que podamos enviarle notificaciones por texto (para su pedido, incluidos recordatorios de carrito abandonado) y ofertas de marketing por texto. Los mensajes de marketing por texto no superarán los 30 al mes. Reconoce que el consentimiento no constituye una condición para realizar ninguna compra.
Si desea darse de baja de la recepción de mensajes de marketing por texto y notificaciones, responda STOP a cualquier mensaje móvil que le enviemos o utilice el enlace de baja que le facilitamos en cualquiera de nuestros mensajes. Comprende y acepta que los métodos alternativos para darse de baja, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no se considerarán un medio razonable para optar por la exclusión. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Para cualquier duda, envíe la palabra HELP por texto al número desde el que recibe los mensajes. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información. Si desea darse de baja, siga los procedimientos descritos anteriormente.
Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y/o es cliente de Life O Inc.:
Utilizamos una plataforma de mensajería de texto que está sujeta a los siguientes términos y condiciones. Al darse de alta en nuestro servicio de marketing por texto y notificaciones, acepta estos términos y condiciones. Al introducir su número de teléfono en el proceso de pago e iniciar una compra, o al suscribirse a través de nuestro formulario de suscripción o mediante una palabra clave, acepta que podamos enviarle notificaciones por texto (para su pedido, incluidos recordatorios de carrito abandonado) y ofertas de marketing por texto. Reconoce que el consentimiento no constituye una condición para realizar ninguna compra.
Su número de teléfono, nombre e información sobre la compra se compartirán con nuestra plataforma de SMS «SMSBump Inc», una empresa de la Unión Europea con oficina en Sofía, Bulgaria (UE). Estos datos se utilizarán para enviarle notificaciones y mensajes de marketing personalizados. Al enviar los mensajes de texto, su número de teléfono se transmitirá a un operador de mensajes de texto para llevar a cabo su entrega.
Si desea darse de baja de la recepción de mensajes de marketing por texto y notificaciones, responda STOP a cualquier mensaje móvil que le enviemos o utilice el enlace de baja que le facilitamos en cualquiera de nuestros mensajes. Comprende y acepta que los métodos alternativos para darse de baja, como el uso de palabras o solicitudes alternativas, no se considerarán un medio razonable para optar por la exclusión. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos.
Para cualquier duda, envíe la palabra HELP por texto al número desde el que recibe los mensajes. También puede ponerse en contacto con nosotros para obtener más información. Si desea darse de baja, siga los procedimientos descritos anteriormente.
COOKIES / TECNOLOGÍA DE SEGUIMIENTO / ARCHIVOS DE REGISTRO
Como muchos sitios web, el Sitio emplea cookies y balizas web (web beacons, también conocidas como tecnología GIF transparente o «etiquetas de acción») para agilizar su navegación por el Sitio, reconocerle a usted y sus privilegios de acceso, y realizar un seguimiento del uso que hace del Sitio.
Las cookies son pequeñas fracciones de información que su navegador de Internet almacena como archivos de texto en el disco duro de su ordenador. La mayoría de los navegadores de Internet están configurados inicialmente para aceptar cookies. Puede configurar su navegador para rechazar las cookies de los sitios web o para eliminarlas de su disco duro, pero si lo hace, no podrá acceder ni utilizar partes del Sitio. Tenemos que utilizar cookies para permitirle seleccionar productos, añadirlos a un carrito de compra en línea y comprar dichos productos. Si hace esto, mantenemos un registro de su actividad de navegación y compras. LAS COOKIES DEL SITIO NO INFILTRAN NI PUEDEN INFILTRARSE EN EL DISCO DURO DE UN USUARIO PARA RECOPILAR INFORMACIÓN CONFIDENCIAL DEL USUARIO. Nuestras cookies no son «spyware».
Las balizas web ayudan a entregar cookies y nos permiten determinar si se ha visto una página web del Sitio y, en su caso, cuántas veces. Por ejemplo, cualquier imagen electrónica en el Sitio, como un banner publicitario, puede funcionar como una baliza web.
Podemos utilizar empresas publicitarias de terceros para que nos ayuden a adaptar el contenido del sitio a los usuarios o para mostrar anuncios en nuestro nombre. Estas empresas pueden emplear cookies y balizas web para medir la eficacia publicitaria (como las páginas web visitadas o los productos comprados y en qué cantidad). Cualquier información que estos terceros recopilen a través de cookies y balizas web no está vinculada a ningún dato personal recopilado por nosotros.
A modo de ejemplo, Facebook recopila cierta información a través de cookies y balizas web para determinar qué páginas web se visitan o qué productos se compran. Tenga en cuenta que cualquier información recopilada por Facebook a través de cookies y balizas web no está vinculada a ningún dato personal de los clientes recopilado por nosotros.
USO COMPARTIDO DE LA INFORMACIÓN
Podemos compartir sus datos personales dentro del Grupo Life O para permitirnos proporcionarle nuestros bienes y servicios y para comercializar productos vendidos por otras entidades del Grupo Life O, incluidas las entidades de la Lista de responsables del tratamiento.
Podemos recurrir a terceros de confianza para que nos presten servicios (por ejemplo, soporte técnico para los Sitios, trámite de su pedido, procesamiento de pagos, marketing, empresas de análisis de datos, empresas de alojamiento web y servicios de soporte), quienes pueden tener acceso a sus datos personales. Todos los proveedores de servicios solo tienen permitido utilizar los datos con el fin de prestar servicios en nuestro nombre.
Podemos compartir sus datos personales con autoridades competentes, tribunales u organismos en respuesta a una orden judicial, citación o requerimiento, solicitudes regulatorias, o según lo permita o exija la ley cuando creamos razonablemente que es necesario o conveniente para investigar, prevenir o tomar medidas contra actividades ilegales, sospechas de fraude o situaciones que impliquen amenazas potenciales para la seguridad física de cualquier persona.
También podemos revelar sus datos personales a cualquier tercero que adquiera, o esté interesado en adquirir, la totalidad o parte de nuestros activos o acciones, o que nos suceda en el desarrollo de la totalidad o parte de nuestra actividad empresarial.
TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE INFORMACIÓN
Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y/o es cliente de Life O Inc., tenga en cuenta que algunos de los destinatarios anteriores a los que transferimos sus datos personales se encuentran en países fuera del Reino Unido o del EEE, incluidos Singapur y los EE. UU., los cuales no están considerados por el Reino Unido ni por la Comisión Europea como países que proporcionen un nivel adecuado de protección de datos.
Cuando transfiramos sus datos personales a dichos destinatarios, celebraremos un acuerdo de transferencia de datos con el formato estándar de la UE con el destinatario o solicitaremos garantías del destinatario de que cuenta con la certificación del Escudo de privacidad UE-EE. UU. o que dispone de Normas Corporativas Vinculantes.
Puede obtener más detalles sobre los mecanismos de transferencia utilizando los datos de contacto que figuran al final de esta Política de privacidad.
COMPROMISO CON LA SEGURIDAD DE LOS DATOS
Para proteger sus datos personales, tomamos precauciones razonables y seguimos las mejores prácticas de la industria para asegurarnos de que no se pierdan, utilicen indebidamente, consulten, revelen, alteren o destruyan de forma inapropiada. Su información de identificación personal se mantiene segura y encriptada durante la transmisión.
Para los pagos, utilizamos un proveedor de pasarela de pago certificado. Todos los datos de las tarjetas de crédito se cifran mediante el Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI-DSS). Todas las pasarelas de pago se adhieren a las normas establecidas por el PCI-DSS, gestionado por el PCI Security Standards Council, que es un esfuerzo conjunto de marcas como Visa, MasterCard, American Express y Discover. Por lo tanto, no vemos ni conservamos la información de su tarjeta de crédito.
Aunque empleamos precauciones acordes con los estándares de la industria para salvaguardar sus datos personales, no podemos garantizar una seguridad completa. En la actualidad no existe una seguridad completa al 100 % en ningún lugar, ya sea en línea o fuera de línea.
CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN
Conservaremos sus datos personales en la medida en que sea necesario para la prestación de los bienes/servicios, fines analíticos internos o para cumplir con nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir contratos (p. ej., acuerdos de liquidación). Los criterios utilizados para determinar los plazos de conservación incluyen:
- cuánto tiempo son necesarios los datos personales para proporcionar los bienes/servicios y operar la empresa;
- el tipo de datos personales recopilados; y
- si estamos sujetos a una obligación legal, contractual o similar de conservar los datos (p. ej., leyes obligatorias de conservación de datos, órdenes gubernamentales para preservar datos relevantes para una investigación o datos que deban conservarse a efectos de litigios o disputas).
SUS DERECHOS
Si se encuentra en el EEE o en el Reino Unido y/o es cliente de Life O Inc, y se cumplen determinados requisitos, tiene derecho a:
- solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre usted;
- la rectificación de sus datos personales cuando sean incorrectos, estén desactualizados o sean incompletos;
- solicitar que suprimamos sus datos personales;
- darse de baja de cualquier comunicación comercial que podamos enviarle y oponerse a que utilicemos/conservemos sus datos personales si no tenemos un motivo legítimo para hacerlo;
- solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos personales, es decir, tendría que proteger y conservar los datos en su beneficio, pero sin utilizarlos de otro modo;
- retirar su consentimiento en cualquier momento; y
-
la portabilidad de los datos personales, es decir, solicitar que se le facilite a usted, o a un tercero, una copia de sus datos personales en un formato digital.
Todas estas solicitudes deben realizarse utilizando los datos de contacto que figuran a continuación. Le informamos de que si solicita la eliminación de sus datos personales, es posible que ya no pueda acceder a determinadas partes de los Sitios ni utilizarlas. También puede solicitar en cualquier momento la modificación o eliminación de su cuenta o de sus datos personales, como el nombre, apellidos, dirección, país de residencia y datos de la tarjeta de pago.
Responderemos a su solicitud por escrito (o verbalmente si así lo solicita) tan pronto como sea posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de un mes a partir de la recepción de su solicitud. En casos excepcionales, podremos prorrogar este plazo dos meses y le explicaremos los motivos. Es posible que le solicitemos un documento de identidad para verificar su solicitud. Para obtener más detalles en relación con sus derechos, incluido cómo ejercerlos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que figuran a continuación.
También tiene derecho a presentar una reclamación sobre el tratamiento de sus datos personales ante la autoridad de protección de datos correspondiente.
SUS DERECHOS DE PRIVACIDAD EN CALIFORNIA
Esta sección proporciona detalles adicionales sobre la información personal que recopilamos sobre los consumidores de California y los derechos que les otorga la Ley de Privacidad del Consumidor de California («CCPA»).
Para obtener más detalles sobre la información personal que hemos recopilado durante los últimos 12 meses, incluidas las categorías de fuentes, consulte la sección Recogida de información anterior. Recopilamos esta información para los fines empresariales y comerciales descritos en la sección Uso de la información anterior. Compartimos esta información con las categorías de terceros descritas en la sección Uso compartido de la información anterior.No vendemos (tal y como se define dicho término en la CCPA) la información personal que recopilamos (y no la venderemos sin ofrecer el derecho a optar por la exclusión). Tenga en cuenta que utilizamos cookies de terceros para nuestros fines publicitarios, tal y como se describe detalladamente en la sección Cookies / Tecnología de seguimiento / Archivos de registro anterior.
Si es un consumidor de California, con sujeción a determinadas limitaciones, tiene derecho en virtud de la CCPA a:
- solicitar conocer más detalles sobre las categorías o piezas específicas de información personal que recopilamos (incluido cómo utilizamos y revelamos esta información);
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Los consumidores de California pueden realizar una solicitud conforme a sus derechos en virtud de la CCPA poniéndose en contacto con nosotros en privacy@life-o.co. Verificaremos su solicitud utilizando la información asociada a su cuenta, incluida la dirección de correo electrónico. Es posible que se solicite un documento de identidad oficial. Los consumidores también pueden designar a un agente autorizado para que ejerza estos derechos en su nombre.
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CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Podemos modificar esta Política de privacidad de vez en cuando. Le notificaremos cualquier cambio sustancial por correo electrónico o a través de una notificación en nuestros Sitios. Cualquier cambio en esta Política de privacidad entrará en vigor inmediatamente después de su publicación. Le recomendamos que review periódicamente esta Política de privacidad para mantenerse informado sobre las modificaciones y sobre cómo protegemos sus datos personales.
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Última actualización: agosto de 2022